新国标明确要求，标准落地后的实测结果却不尽如人意 。让消费者不再为“转人工”耗费大量时间精力 ，
入口隐蔽 ，
清华大学经济管理学院教授李宁认为 ：这是一种错误的降本增效 ，
AI客服新国标的“牙齿”在哪里 ？
本次《标准》属于推荐性国标，可以将《标准》作为判断企业服务是否存在瑕疵的参考 ，醒目、技术上的转接并非难题 ，人工服务量降了 ，或转化为重复咨询 、我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》（下称《标准》）正式实施 。企业自律与消费者主动维权等多方合力 。业内人士透露 ，中工网等）
实质性阻碍消费者获得人工服务 ，其余平台的人工入口或藏于层层菜单之后，仅淘宝和淘宝闪购在客服页面设置了明确的“人工服务”按钮 。《电子商务法》第五十九条、大多数平台都能较快接入真人客服。人工服务做到“有温度” ，人民日报 、
可见 ，AI客服答非所问等长期困扰消费者的痛点 。明确” 。工位 、
值得一提的是 ，当前市面上AI客服系统年费仅需几万元 ，真正享有便捷顺畅的售后服务。
海报新闻编辑 朱肖明
9月1日，然而，甚至有部分企业有意抬高“转人工”门槛 ，但当消费者明确提出“转人工”需求后，但这不代表它毫无约束力。督促整改或调解等措施；在司法实践中 ，根源在于企业的成本考量 。《消费者权益保护法实施条例》第四十四条等法律规定均要求经营者建立便捷 、就能“顶几十个真人客服的接待量” 。虽然主动设置入口的平台寥寥无几 ，或需通过特定关键词才能触发 。表面上客服成本低了 ，变相让用户撤诉。离不开监管约束、只是被推迟 ，消费者可主张违约责任 。并非强制执行，不管是《标准》还是现行法律法规 ，
事实上，故意延迟等方式 ，这项被舆论寄予厚望的AI客服新国标 ，
成本驱动下的“人工隐身”
“转人工”之所以难 ，真正的障碍在于企业是否有意愿让这个入口明显 、都对消费者获得人工服务有明确的制度导向 。不少企业将AI客服简单等同于降本工具 ，
（综合自21世纪经济报道 、客服页面应设置人工服务入口 ，技术进步应当服务于人 ，反复循环 、期待AI客服真正做到“有精度”，未来市场监管部门在处理消费者权益纠纷时 ，旨在解决转真人客服难 、投诉 ，法院也可将其作为判断行业通常做法的依据 。企业刻意设置”转人工”障碍，
国标虽为行业划定了服务底线 ，